sábado, 13 de abril de 2019

Demos gracias



Al entrar el otro día en la Unidad Administrativa del Centro de Salud, reparé en un letrero que nunca antes había visto, aunque probablemente llevase allí mucho tiempo...
-. Por cierto, ponen muchos "Agradecimientos"? -pregunté a mis compañeras...
-. Bueno, sí, alguna vez...
-. Como cuantas?
-. No muchas, la verdad...
-. Pero a ver, si comparamos con las reclamaciones...?
-. Muchas menos! Unas 20 o 25 veces menos!

No dejo de pensar que mis compañeros:
-. Suelen empezar a ver pacientes antes del comienzo de la consulta (por no hacerles esperar).
-. Nunca se toman una pausa para un café (a pesar de tener ese derecho, como todos los trabajadores).
-. Cada día pasan muchas horas atendiendo a pacientes con toda la empatía, el cariño y el respeto que merecen.
-. Sacan tiempo de donde no lo hay, para ver a todos los que acuden, con o sin cita, a sus consultas.
-. Compaginan las urgencias imprevistas con agendas de una densidad poco asumible.
-. Acaban vaya Ud. a saber cuando, para irse a sus casas o a visitar a algún que otro enfermo a domicilio, las más de las veces fuera de su horario laboral...
-. Cuidan de nuestro bien más preciado...
-. Reciben, cuando de valoración por parte del paciente se trata, puntuaciones en torno al 9 sobre 10.

Y si en este contexto, cuando de agradecer un trabajo se trata, cuesta tomarse unos minutos para expresarlo... Cuando el número de reclamaciones es MUY superior al de los agradecimientos: es probable que estemos ante otra muestra de la hipertrofia de derechos del "usuario", que hemos conseguido?... O se trata sólo de una cuestión de costumbres y de hábitos?... Yo ahí lo dejo!


P. S.: Afortunadamente, noticias como la que ayer publicaba Redacción Médica, respecto de un paciente agradecido, siempre resultan ilusionantes, cálidas y reconfortantes.
(Acceder a la publicación).



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