sábado, 22 de marzo de 2014

Quejas y demas




Ambulatorio de Especialidades de una población de Madrid, acceso a los Servicios de Atención al Paciente...

Cuando un organismo público opta por colocar un buzón en la puerta de acceso, para "SUGERENCIAS, QUEJAS y RECLAMACIONES", añadiendo el mensaje que podemos leer: "Si Usted no puede esperar a ser atendido, coja una reclamación, y una vez escrita, dejela en el buzón, se tramitará con toda rigurosidad, y se le responderá con la mayor brevedad posible."... podemos deducir que:
a/ son muchas las reclamaciones
b/ acaparan una buena parte del tiempo de los empleados del servicio
c/ se plantean a todas horas
d/ y el hecho de que se interpongan no supuso, supone ni supondrá cambio alguno en la forma de abordar las distintas cuestiones (fundamentalmente las referidas a las largas listas de espera), salvo en una cosa: la densidad de las quejas consiguió que alguien tomase la decisión de derivarlas hacia este buzón con mensaje.


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